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全球服务台
全天候 IT 支持，覆盖全球
MotivIT 的全球服务台 (GSD) 提供可靠的 24/7 IT 支持，确保各种规模的企业能够顺利运营。我们经验丰富的技术团队通过多层次的支持架构，快速高效地解决您的 IT 问题，同时确保最小化停机时间。此外，通过我们的白标服务，您可以将我们的支持品牌化为您自己的，扩大您的能力并保持您的身份。
全栈、多层次 IT 支持
MotivIT 的 GSD 覆盖所有级别的 IT 支持，确保满足您组织的多样化技术需求。我们的服务层次包括：
一级支持：
我们的前线支持技术人员处理日常 IT 问题，如密码重置、软件安装、用户配置和硬件故障排除。我们确保常见问题的快速解决，最大化您的团队生产力。
二级支持：
针对需要深入分析的更复杂问题，我们的二级支持团队处理与基础设施、复杂软件配置和网络故障排除相关的问题。我们的认证专业人员快速升级并提供技术专长，确保问题迅速解决。
三级支持：
最高级别的支持专注于最复杂的问题，如深入的基础设施分析、网络安全事件和关键系统故障。我们在各个 IT 领域（包括云环境、安全运营和虚拟化）拥有专家，您的关键问题将由具有多年行业经验的认证专家处理。
主要技术特性
- 24/7 监控和管理： 我们的 GSD 采用持续监控模式，确保在问题影响您的业务之前主动检测和解决问题。这包括网络性能、服务器正常运行时间和应用健康状况。
- 多平台支持：我们支持包括 Windows、macOS 和 Linux 在内的多种操作系统，以及各种网络设备、存储解决方案和云平台（AWS、Azure、Google Cloud）。我们全面的知识库使我们能够在任何技术环境中提供专家协助。
- 先进的工单系统：每个用户提出的工单都通过我们先进的工单系统实时记录和跟踪。我们提供可自定义的 SLA（服务水平协议）参数，以确保在约定的时间内处理问题。
- 远程故障解决：通过使用远程桌面访问和诊断工具，我们的技术人员可以快速解决大多数问题，而无需现场干预。这确保了跨地域的快速支持，减少了与旅行或硬件更换相关的延迟和成本。
- 白标能力： 通过利用我们的白标 GSD 服务扩展您的业务。选择此选项后，我们将在您公司的品牌下无缝运营，作为您内部 IT 团队的延伸，提供高质量支持而无需自行建立团队的成本。
- 可定制的知识库： 我们为您的组织基础设施、应用程序和工作流程创建并维护专属知识库。这使问题能够更快解决，并更有效地处理重复问题。
全球覆盖，本地专长
MotivIT 的 GSD 在全球多个地点设有办事处和服务中心，采用“跟随太阳”的运营模式。无论您的业务位于何处，您都可以全天候 365 天访问我们的专家。此外，我们的 SOC 2 Type 2 认证确保我们遵守最高的数据安全标准，为有严格合规要求的企业提供安心保障。
为什么选择 MotivIT 的全球服务台？
- 行业领先的响应时间： 我们的 SLA 为基础的服务确保快速响应和问题解决时间，帮助您最大限度减少停机时间，确保业务连续性。
- 主动事件管理： 通过我们的集成监控工具和主动管理方法，我们在问题影响业务之前检测潜在问题，确保您的 IT 基础设施保持健康。
- 可扩展且灵活：无论您是扩展业务还是管理多地点设置，我们的 GSD 提供根据您独特需求进行扩展或缩减的灵活性。
- 端到端支持：从基本的帮助台查询到高级的基础设施故障排除，我们为您的组织提供全面的 IT 支持，涵盖用户、设备、网络和应用程序。