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主服务协议
最后更新日期：2024年7月
本主服务协议（“MSA”）由_________（一个________公司，以下简称“您”、“您的”或“客户”），其主要营业地点位于__________，与MotivIT集团（包括但不限于MotivIT, LLC、OnKeyIT Solutions、Manyi Information Technology (SH) Co., Ltd、SOLUTIONaaS 和 ZerOne Solutions，以下简称“我们”、“我们的”或“MotivIT”），其主要营业地点位于2880 Zanker Rd., Suite 203, San Jose, CA 95134（加利福尼亚州公司），共同订立。
1. 服务范围
1.1 服务合同
除了我们的服务外，我们还可能为您提供由第三方供应商或服务提供商销售或提供的产品或服务（如计算机硬件或云软件）（“第三方产品和服务”）。在本MSA中，术语“服务”指您订购的服务，并包括适用的服务和/或第三方产品和服务。
服务可以通过估价单、提案、销售订单、工作范围、定价附录、订单表或类似文件（“订单”）订购并提供，订单描述了要提供的服务及其费用。每个订单（连同本MSA）构成客户与签署订单的MotivIT集团子公司或附属公司之间的服务合同（“服务合同”）。服务合同对MotivIT集团或未签署订单的任何附属公司或子公司不具有约束力，也不对其施加任何义务。
如果订单描述了多种类型的服务，则它将被视为针对每种单独类型的服务创建了独立的服务合同。一个服务合同的终止或到期不会影响源自同一订单的其他服务合同。
在解释服务合同时，订单条款应在技术规范、定价和其他项目细节方面优先于本MSA条款。除非另有书面约定，除补充服务或项目服务（见下文）外，我们提供的服务仅限于订单中明确列出的服务。
1.2 补充服务
“补充服务”是指您可能偶尔或紧急请求的额外服务，这些服务不在服务合同范围内。您同意按MotivIT常规时薪费率支付您请求的任何补充服务，具体费率反映在适用于MotivIT客户的当前费率表中。
1.3 项目服务
在某些情况下，您可能要求我们提供超出任何订单范围的服务，这些服务的范围超出了补充服务。例如，重大系统升级、新计算机、设备设置、网络变更、数据中心迁移或安装等。对于这些情况，我们将准备一个单独的项目服务订单，描述这些服务的范围及其费用。如果签订了执行项目服务的服务合同，但客户在项目完成之前取消了项目，则MotivIT有权获得截至取消日期的所有已完成工作的报酬。如果项目是按固定费用执行的，MotivIT有权获得与已完成的工作量成比例的报酬，按四分之一进位计算（即固定费用的25％、50％等），最低支付金额为固定费用的25％。
2. 费用与支付
2.1 服务费用
作为服务的对价，您同意支付MotivIT在适用订单中列出的费用。如果没有关于费用的书面协议，服务将按MotivIT当时的费率基于时间和材料进行。发票将在服务开始日期开始开具。如果服务在月中开始，MotivIT将相应按比例计算初始期间的费用。服务只能在月度账单周期结束时取消或终止（按照服务合同条款允许）。
2.2 额外费用
客户应支付MotivIT执行服务时产生的合理额外费用，包括服务区外差旅费用、住宿、餐饮及其他类似费用。任何此类费用将按成本计费，并按月开具发票。MotivIT在发生费用之前会获得客户的书面批准。
2.3 支付条款
客户同意通过电子邮件接收发票，并应在收到发票后30个工作日内支付全额（“支付截止日”）。如果未在支付截止日前收到付款，逾期15天后将收取每月3%的利息，最低为$50（以较大者为准）。利息将在30天后复利。
2.4 费用争议
如果您真诚地对发票上显示的全部或部分金额有异议，或认为有权对发票金额进行调整，您必须在支付截止日前以书面形式通知我们争议或调整的性质和依据。如果在支付截止日前未能解决问题，您仍应在支付截止日前支付全部发票金额。如果我们最终确定不应支付该金额，我们将在下个月的费用中给予等额抵扣。
2.5 税费、监管费用等
所有根据任何服务合同应支付的费用不包括可能对服务提供征收的任何适用的销售税、使用税、消费税或服务税。如果对服务提供征收任何此类税款，您应直接向税务机关支付这些税款，或应补偿我们支付的税款。MotivIT有权将任何法律规定的监管费用、附加费和/或类似费用转嫁给您，或在提供服务时要求支付。
2.6 支付方式
除非需要通过信用卡支付，否则支付应通过以下方式进行：（a）支票；（b）电汇、ACH或类似的电子资金转账；或（c）客户选择通过信用卡支付，前提是MotivIT在法律允许的范围内，有权从客户处收取等于MotivIT实际支付的任何信用卡处理费用的便利费。
2.7. 根据使用级别调整费用
2.7.1. 使用参数
服务订单可能会列出计数或其他参数（例如需支持的服务器或其他设备的数量、用户或软件许可的数量、可用于备份的存储空间量等），这些参数是定价依据，称为“使用参数”。
2.7.2. 使用量增加
如果客户的服务使用级别增加，客户业务或网络规模增长，和/或客户超出了服务合同中规定的使用参数，则服务费用将增加，增加的费用等于商定的使用级别当前费用与客户实际更高使用级别的当前费用之间的差额。在这方面：
a)客户应从客户首次超出使用参数的月度计费周期起，按比例支付增加的服务费用。
b)月费不按比例分配（即，无论增加的使用量是在月度计费周期中的哪一天发生的，该月的计费将基于更高的使用级别）。
c)对于第三方产品和服务，第三方供应商或服务提供商对客户使用级别的任何计数或其他测量对客户具有约束力。
2.7.3. 使用量减少
如果客户已承诺签署固定期限的服务合同，则费用不会因使用量减少至低于商定的使用参数而减少。如果所涉及的服务是根据带有续订条款的服务合同提供的，则费用调整须符合以下规定：
a)费用减少请求必须通过电子邮件发送至invoice@motivit.com。
b)请求必须至少提前三十（30）个工作日收到。
c)减少费用只会从月度计费周期的开始生效（即不按比例分配或部分月份计费）。
d)不会进行追溯性费用减少。
2.8. 根据复杂性调整费用
如果客户的业务或网络规模或复杂性增加（例如新增办公室地点、不同产品、服务或技术的互操作、使用特殊或罕见的硬件或软件等），导致 MotivIT 为提供服务所需的努力或成本实质性增加，则 MotivIT 有权以商业上合理的方式增加任何相关固定、按单位计算或其他费用，以反映增加的规模或复杂性。MotivIT 将至少提前三十（30）天书面通知费用增加将于哪个月度计费周期生效，如果客户不愿接受此类费用增加，则 MotivIT 有权在之前的月度计费周期结束时终止任何受影响的服务合同。
2.9. 价格上涨
2.9.1. 服务的年度上涨
除非适用订单中另有规定或双方以书面形式另行同意，否则固定期限服务合同所提供的服务费用每年可增加不超过百分之十（10%），适用于初始期限后的每个年度及每次续约年度。前述规定不应被解释为限制一方不续约或在续约时提出不同定价安排的权利。
2.9.2. 第三方产品和服务价格上涨
MotivIT 有权将第三方产品和服务价格上涨传递给客户，前提是 MotivIT 至少提前六十（60）个工作日书面通知价格上涨将在哪个月度计费周期生效（或根据第三方供应商或服务提供商通知的时间，提供合理的最大通知时间），如果客户不愿接受此类价格上涨，则客户有权在之前的月度计费周期结束时终止任何受影响的服务合同。
3. 期限
3.1. 主服务协议 (MSA)
本 MSA 自签署之日起生效，并将一直有效，直到双方之一终止为止。任一方可基于任何原因或无原因提前至少三十（30）个工作日书面通知终止本 MSA，但仅终止 MSA 本身不会导致任何服务合同的终止，且本 MSA 将继续有效，除非并直到所有服务合同根据其条款终止或到期。本协议作为默认协议，除非双方签署了单独的 MSA。
3.2. 单独服务合同
服务合同可以为固定期限（例如一年）或递归期限（如第 3.4 节所述）签订。每个服务合同的期限应在适用订单中规定。如果订单中未指定服务期限，则服务合同的初始期限为十二（12）个月。如果在没有指定期限的情况下持续提供服务，或者在服务合同到期或终止后仍继续提供服务，则将视为服务在递归期限内提供（为澄清起见，本句不适用于包含续订条款的服务合同，除非尽管一方已发出不续约通知，仍继续提供服务）。
3.3. 合同期限的开始
服务合同应自 MotivIT 开始提供服务之日起生效，除非该日期不是日历月的第一天，在这种情况下：
a) 合同应于 MotivIT 开始提供服务后的第一个完整日历月的第一天生效；以及
b) 客户应向 MotivIT 支付合同期限第一个月的月度服务费用（如订单中规定），以及 MotivIT 开始提供服务之前的部分月度期间的月度服务费用的按比例部分。合同期限的开始日期应在 MotivIT 的首份月度服务费用发票中列明。
3.4. 递归期限合同的续订
带有递归期限的服务合同将一直有效，服务将继续每月提供并支付，直到一方终止服务合同为止。
3.5. 固定期限合同的续订
带有固定期限的服务合同将自动续订，除非一方至少在初始期限或当时续订期限到期前三十（30）天发出不续约的书面通知。如果服务合同的初始期限少于十二（12）个月，则每个续订期限的长度应等于初始期限的长度。如果初始期限为十二（12）个月或更长，则每个续订期限的长度应等于初始期限的长度。
4. 终止条款
4.1. 递延合同的终止
服务合同具有递延期限的，任何一方均可在提前三十（30）个工作日书面通知后，以任何理由或无理由终止该合同。终止的生效日期必须为月度账单周期的最后一天。
4.2. 固定期限合同的终止
4.2.1. 服务的终止
对于在固定期限内提供服务的合同，任何一方均可在以下情况下终止： a) 如果另一方发生重大违约，并在书面通知后三十（30）个工作日内未能纠正，任何一方均可终止； b) 客户有权在未达到服务级别协议中约定的响应时间、正常运行时间或其他性能目标时终止合同；如果订单中列明了触发客户终止权的情况（如在十二（12）个月内发生三（3）次），客户也可终止合同； c) MotivIT 有权在十二（12）个月内，至少三（3）次出现客户未能按照 MotivIT 的合理合作请求（这些请求可通过电子邮件发出，且可涉及相同或不同的事项，例如未遵循建议的操作流程、未执行合理的安全措施、未提供客户现场访问或安全的工作环境、滥用 MotivIT 员工或进行干扰 MotivIT 履行义务的行为或使这种履行变得更昂贵或困难）时终止； d) 任何一方均可在其他适用情况下终止合同； e) 如果一方显现或威胁成为无力偿债、申请破产保护、任命了接管人、召开了债权人会议或因类似情况而受到影响，另一方可终止。
4.2.2. 第三方产品与服务的终止
如果固定期限内提供的第三方产品与服务的服务合同中存在依据第三方协议（“第三方协议”）终止的权利（无论是因不满足性能标准、支付客户的提前终止费用或其他原因），则服务合同在初始期限或续订期限之前可以提前终止。此类第三方协议的索引和链接可以在 www.motivit.com/tpa 上找到。
4.3. 违反可接受使用政策的终止
客户应遵守MotivIT的客户可接受使用政策（“CAUP”）及适用于第三方产品和服务的任何CAUP，这些政策包含在相关的第三方协议中或提及其中。客户可接受使用政策包括在Exhibit B中，并作为附件附在本协议中，并通过引用纳入本协议。 如果客户违反适用的CAUP，并在收到书面通知后十（10）天内未能纠正该违规行为，MotivIT可以终止任何服务合同。 除了终止服务合同的权利外，如果法律、法院命令或其他法律要求要求，或如果服务用于非法目的；涉及传播病毒或其他损害计算机代码；涉及发送“垃圾邮件”电子邮件；侵犯他人的知识产权或隐私权；损害他人使用服务的能力；威胁给MotivIT或第三方供应商或服务提供商施加责任；或其他类似严重性质的行为，MotivIT还有权立即中止受影响的服务，且无需通知。
4.4. 因未付款而暂停服务
如果客户未在到期付款日后的 15 天和 30 天内支付所有欠款，客户会收到未付款通知。如果客户在到期付款日后 45 天仍未付款，则服务可能会被暂停，直至全额支付。在暂停服务后，当客户支付所有欠款后，MotivIT 将确认客户的网络、系统和环境符合服务合同和 MotivIT 对安全性、更新和最佳实践的要求，并恢复服务。作为恢复服务的条件，客户同意支付“重启费用”450 美元或更高的合理实际成本（不超过一个月的服务费用）。根据本条款暂停服务的权利是 MotivIT 除终止合同或采取其他补救措施之外的附加权利。
MotivIT 对由于客户未支付费用而导致的服务中断、业务中断或其他任何形式的索赔、损害或费用概不负责。
4.5. 终止的后果
4.5.1. 停止使用；归还材料
服务合同终止后，客户应停止使用受影响的服务。客户应立即将 MotivIT 提供的所有设备（定义见下文第 8.2 条）、软件、文档和其他有形物品归还给 MotivIT，并从其计算机系统中删除所有电子副本以及任何文件、数据或其他相关信息。在要求时，客户应提供一份由高管（或具有类似权力的代表）签署的书面证书，以证明其已遵守上述义务。
4.5.2. 过渡服务
MotivIT 将与客户合作，有序终止服务。如果客户希望获得卸载服务和/或转移到新服务提供商的协助，则客户应按 MotivIT 当时的费率或根据双方书面约定的费用安排，按工时和材料支付 MotivIT 的费用。MotivIT 可能会要求提前支付任何此类费用或合理估算的费用。
4.5.3. 保留客户数据
在终止服务合同时，MotivIT 将向客户提供所有客户数据（即在 MotivIT 服务器上传输到或从客户端传输或存储的内容或信息，或客户在使用服务过程中创建或使用的数据）的副本。终止生效日期后三十（30）天或双方书面同意的其他时间后，MotivIT 将不再有义务维护或提供任何客户数据，并且除非法律禁止，MotivIT 将删除其系统或控制范围内的所有客户数据。
4.5.4. 费用支付
尽管服务合同已终止，客户仍需支付 MotivIT 和/或任何第三方供应商或服务提供商在终止日前提供的服务费用，以及因终止合同或任何第三方协议导致的提前终止费或类似费用。
5. 获得支持
5.1. 服务请求
所有服务请求必须通过联系全球服务台（Global Service Desk）发起，全球服务台将创建服务票据。客户可以通过以下方式联系全球服务台：
- 电子邮件：servicedesk@motivit.com
- 热线电话：+1 877 350 3300
- 客户门户：one.motivit.com
- 在线聊天：www.motivit.com
5.2. 响应流程
MotivIT将根据其服务级别协议（SLA）中的问题优先级、管理和升级流程响应服务请求。MotivIT的票务系统中的支持票据将用于跟踪和记录每个服务请求。
服务水平协议
| 行业标准 | MOTIVIT | |||
|---|---|---|---|---|
| 响应时间 | 解决时间 | 响应时间 | 解决时间 | |
| P1 多用户，无替代方案 | 30 分钟 | 4 小时 | 15 分钟 | 4 小时 |
| P2 多用户，有替代方案 | 1 小时 | 8 小时 | 30 分钟 | 8 小时 |
| P3 单用户，无替代方案 | 同一天 | 2 个工作日 | 1 小时 | 1 个工作日 |
| P4 单用户，有替代方案 | 同一天 | 5 个工作日 | 4 小时 | 3 个工作日 |
| P5 请求/增强 | 下一个工作日 | 10 个工作日 | 同一天 | 5 个工作日 |
- 响应时间：指在报告问题后，确认并开始处理该问题所需的时间。
- 解决时间：指完全解决问题或提供适当解决方案所需的时间。
5.3. 运营时间
- 标准支持时间：周一至周五当地时间上午 8 点至下午 5 点（节假日除外）
- 非工作时间支持：工作日晚上 6 点至早上 8 点，以及全天候周末支持，由我们的网络运营中心（NOC）提供
- 紧急支持时间：全年无休（额外费用适用，除非购买了包含非工作时间支持的计划）
- 假期安排（有限支持）：
| 假期 | 日期 |
|---|---|
| 元旦 | 1 月 1 日 |
| 阵亡将士纪念日 | 5 月的最后一个星期一 |
| 独立日 | 7 月 4 日 |
| 劳动节 | 9 月的第一个星期一 |
| 感恩节 | 11 月的第四个星期四 |
| 圣诞节 | 12 月 25 日 |
6. 服务水平事项
6.1. 服务水平和服务水平信用
除非另有书面约定，如果服务订单中包含有关服务水平的协议，并且未达到所需的服务水平，则作为客户的唯一和独占补救措施，以及MotivIT的唯一和独占责任，MotivIT应根据服务订单中规定的方式，向客户提供一部分信用，以抵消与相关服务的月度费用（“服务水平信用”）。
6.2. 服务水平政策
MotivIT将根据适用服务订单中规定的要求，处理因未达到所需服务水平而产生的服务水平信用（“事件”）。如果发生事件符合服务水平信用的条件，客户必须在事件发生后的30个工作日内，通过MotivIT全球服务台提交工单，提供事件的详细信息（除非服务水平明确进行主动监控，意味着MotivIT将自行监控性能，在这种情况下无需提交工单）。
如果客户未在规定的时间内提交工单，则放弃索取服务水平信用的权利。为计算是否应支付服务水平信用，以及确定事件的持续时间，MotivIT将从以下两者中较早的一项开始计算：(a) MotivIT监控系统中警报的时间戳，或(b) 客户提交工单的时间戳，除非服务订单中另有规定。计算将持续到MotivIT解决该事件为止。
单个日历月内发生的事件所能获得的服务水平信用的最高总额不得超过受影响服务一个月费用的100%。任何超过的服务水平信用将被没收，且不得结转。
6.3. 服务水平排除条款
服务水平和服务水平信用仅适用于客户，而不适用于客户的任何客户或其他任何方。如果(a) 客户未在到期时支付所有费用，(b) 客户违反了服务合同，(c) 客户未能向MotivIT提供适当的访问权限或以其他方式干扰MotivIT提供服务的能力，或(d) 未达到服务水平的失败归因于以下原因，则客户无权获得任何服务水平信用：
a)非标准配置。由于客户请求的非标准或不支持的配置造成的事项。
b)外部网络条件。由于MotivIT合理控制之外的互联网或网络条件造成的事项，包括但不限于DNS问题。
c)不影响的失败。未实际影响客户使用服务的名义性失败（例如，在客户业务关闭时发生的失败，或影响非生产计算机系统的失败）。
d)意外使用。由于使用模式或流量超过使用参数造成的事项。
e)客户行为。由客户行为（或客户所聘请或授权的他人行为）造成的事项，包括但不限于任何过失或故意的不当行为。
7. 第三方产品和服务
7.1. 使用条款和条件
客户确认，第三方产品和服务是根据第三方协议中规定的条款和条件提供的，包括但不限于适用的最终用户许可协议、零售客户条款和/或可接受使用政策 (CAUP)。客户同意按照这些条款和条件使用第三方产品和服务。
7.2. 第三方保修和补救措施
MotivIT 不对第三方产品和服务的质量、性能或任何其他方面作出保证。如果在使用第三方产品和服务时出现缺陷或困难，客户应仅依据适用的第三方协议中提供的保修或补救措施（如有）寻求解决方案。对此，MotivIT 同意在合理商业范围内协助客户获取第三方供应商或服务提供商提供的任何保修或补救措施。如果 MotivIT 是与第三方供应商或服务提供商的批发、经销或其他协议的当事方，MotivIT 也会尽合理商业努力帮助客户获取协议中提供的任何保修或补救措施。本节内容不应被解释为要求 MotivIT 对第三方供应商或服务提供商提起诉讼、启动仲裁程序或采取任何类似行动；也不应要求 MotivIT 提供比第三方供应商或服务提供商实际提供给 MotivIT 的补救措施更多的解决方案。
7.3. 第三方供应商和服务提供商的权利
使用第三方产品和服务时应始终遵守第三方供应商和服务提供商的权利。对此，客户声明并保证不会： a) 以违反许可限制的方式从事未经授权的使用、复制或分发第三方产品和服务；禁用或试图禁用任何安全、复制保护或类似功能；或在服务合同结束时损坏或未归还硬件、设备或其他有形物品； b) 翻译、修改、调整、反编译、反汇编、从第三方产品和服务中创建衍生作品、与其他产品或服务合并或进行逆向工程；或 c) 使用随第三方产品和服务提供的任何机密或专有信息，除非是为了按照服务合同的条款促进客户对第三方产品和服务的使用；或在服务合同结束时未能配合返还、删除和/或销毁任何此类信息。
8. 客户的承诺与义务
8.1. 支持范围的限制
除非适用订单另有规定，MotivIT提供的服务范围内不包括第三方供应商和服务提供商的产品与服务支持（包括但不限于配置），除非客户已签订覆盖相关产品和服务的服务合同。如果客户希望获得不符合这些标准的第三方产品或服务支持，则可以通过支付额外费用将该支持纳入服务合同，或将其作为附加服务或项目服务来请求。
8.2. MotivIT 提供的设备
“设备”是指我们安装在您场所或运送到您地点以协助提供服务的任何计算机、网络或电话设备、机架或相关硬件或其他设备。设备不包括我们可能出售给您的硬件或我们代表您采购的设备。
您应合理保管设备，不得损坏、篡改、拆卸、尝试维修或安装任何软件。对于在您地点使用的所有设备，除非由MotivIT造成的损坏或丢失，您需承担设备的全部更换价值的财务责任。
MotivIT是并将继续是任何设备的唯一所有者，设备仅为租赁或临时使用。您不得移除设备上的任何标识、标签或其他识别MotivIT为所有者的标志。您不会通过法律或其他方式获得设备的所有权，也无权对设备享有留置权或其他类似权利。
服务合同终止后，您应允许MotivIT或其承包商合理进入您的场所取回设备，或者根据我们的要求，您应通过我们选择的运输公司将设备退还，运输费用由客户承担。
8.3. 协助
客户应以及时且专业的方式向MotivIT提供协助、合作、完整且准确的信息和数据，以及已同意由客户负责的设备、适当的工作环境、以及MotivIT合理请求的其他资源，以便其履行服务。此外，客户可能需要在派遣技术人员到客户场所之前进行初步诊断步骤或提供与支持请求相关的额外信息。MotivIT不对因客户未能提供所需协助而导致的任何服务缺陷负责。协助还包括指定项目经理或联络人，在服务执行期间与MotivIT进行沟通。
8.4. 软件许可
客户声明并保证客户拥有使用客户使用或提供的任何软件或其他技术的合法许可证，并已要求MotivIT作为服务的一部分使用、访问或修改该软件或技术。
客户有责任独立确保所有此类软件和技术都已正确授权，并同意应MotivIT的要求提供相关许可证证明。MotivIT不会推广或故意支持未经客户正确授权的软件或其他技术。客户可通过项目服务向MotivIT获取有关软件审核或许可合规事宜的协助。
8.5. 远程访问；客户设施
必须提供宽带互联网接入，并向MotivIT提供对设备的远程访问（通过VPN、远程监控和管理（RMM）工具或其他合理手段）。客户承认MotivIT可能需要对客户系统进行无人值守的远程访问。必须提供到所有受管计算机和设备的适当布线，并为其提供适当的空调和通风，以维持制造商规定的温度和空气质量。所有受管计算机和设备必须提供电涌保护。
8.6. 现有服务提供商；旧设备和包装材料的处置
除非另有书面协议，客户负责安排现有服务的断开或终止，迁移、端口或其他过渡服务，以及向现有服务提供商支付相关费用。MotivIT不对其他服务提供商、公用事业公司或第三方的行为或不作为负责。客户负责处置旧的或未使用的硬件、机架、布线或其他物品，并负责处置与新物品相关的运输或包装材料。
8.7. 网络安全和恶意事件
MotivIT在执行服务时，将使用符合当时行业标准的网络安全实践和技术。除非服务合同中明确约定提供网络安全咨询服务，MotivIT没有责任更新客户现有的网络、系统或环境，也没有责任对之前执行的服务或与网络安全相关的任何问题提供建议、监控或其他服务，MotivIT也不对您的计算机网络、语音电路或其他系统的安全性负责，亦不对因网络攻击而导致的任何损害负责（除非网络攻击是由于违反本节第一句中的义务造成，在这种情况下，MotivIT的责任将受第13.1条中的一般责任限制）。
除服务合同中另有规定，确保客户网络、系统和环境的安全，以及对员工进行病毒、垃圾邮件、恶意软件、勒索软件、黑客、网络钓鱼等恶意代码或未经授权访问等威胁的培训，是客户的责任。
8.8. 服务盗用
如果客户发现服务被盗用或欺诈使用，客户应立即通过电子邮件通知MotivIT全球服务台。如果客户在发现服务被盗用或欺诈使用后一个工作日内未通知MotivIT，或如果此类盗用或欺诈使用是由于客户未能保持合理的物理、电子或其他安全措施所致，客户应补偿MotivIT因此类盗用或欺诈使用所产生的任何费用或成本，包括MotivIT或受影响的第三方供应商通常会收取的使用或服务费用以及任何设备、产品或其他物品的更换成本。
8.9. 数据备份
除非书面协议中服务包括备份服务，否则客户应自行负责数据备份，MotivIT对数据丢失或无法访问不承担责任。必须设置备份解决方案，并将备份副本存储在异地。客户有责任确保定期进行备份并验证备份的完整性。如果MotivIT书面同意提供备份服务，MotivIT对数据丢失或不可用的责任仅限于客户实际和直接的损失。
8.10. 恢复服务
MotivIT可应客户要求提供恢复服务，以在自然灾害、网络攻击或类似事件后重建或恢复客户的网络、系统或环境。
8.11. 客户数据的所有权
在MotivIT和客户之间，客户数据的所有权归客户所有。MotivIT仅在提供服务或响应支持请求所必需的情况下访问客户数据，除客户指示外，不得访问客户数据。
8.12. 合规事项
MotivIT在任何情况下都不被视为向客户提供关于任何法律、法规或其他法律要求（包括但不限于支付卡行业（PCI）标准、萨班斯–奥克斯利法案（SOX）、健康保险携带和责任法案（HIPAA）、欧盟通用数据保护条例（GDPR）或纽约金融服务公司网络安全要求）的含义、解释或合规建议。客户同意不会依赖MotivIT提供此类建议，并将从其律师或其他适当顾问处获取所需建议。MotivIT的参与应被视为仅限于就客户、其律师和/或顾问制定的解决方案或协议提供技术建议。
9. 知识产权
9.1. 所有权
所有与服务相关的专利、版权、商标、商业秘密、技术诀窍和其他专有或知识产权（“知识产权”）应归MotivIT和/或任何第三方产品和服务的相应提供者所有。除客户根据适用的服务合同条款获准为其内部业务目的使用服务的有限许可外，客户不得获得任何这些知识产权的权益。
9.2. 许可限制
客户不得： a) 复制、翻译、修改、改编、反编译、反汇编、从服务中创建衍生作品、将服务与其他产品或服务合并或对服务进行逆向工程；或 b)使用服务中的任何创意、功能、图形或其他方面来创建任何类似的产品或服务。
9.3. 著作作品
除非另有书面协议，MotivIT在履行服务合同过程中创建或开发的任何软件程序、应用程序、计算机代码、书写或其他形式的著作作品（“作品”），无论媒介如何，均不应被视为“定制作品”，并应始终为MotivIT的独有财产。如果出于任何原因确定作品不属于MotivIT，客户在此不可撤销地将其对该作品的所有版权转让并交付给MotivIT。
在不限制上述内容的前提下，MotivIT应拥有所有有关客户网络、系统或环境的网络图和其他文件，这些文件由MotivIT为执行服务而创建并供MotivIT使用。MotivIT将在客户按MotivIT当时的费率报销创建这些文件所需的时间后，向客户提供这些文件的副本。
9.4. 改进
客户在此将其或其用户提供的任何与服务的改进或修改建议、创意、增强请求、反馈、建议或其他信息不可撤销地转让给MotivIT。MotivIT应完全且独占地拥有与服务的任何发明、补充或其他改进（“改进”）相关的所有知识产权，或与MotivIT提供的任何其他产品或服务相关的改进，无论是否基于上述任何建议、创意等，或是否在向客户提供服务期间或与之相关联时创建。
9.5. 确认
客户在此不可撤销地将其与服务或MotivIT提供的任何其他产品或服务相关的所有作品和改进的知识产权转让给MotivIT，并同意执行此类转让和/或采取可能合理要求的其他行动，以确认MotivIT对这些知识产权的所有权，前提是MotivIT补偿客户为此所合理产生的任何时间或费用。
10. 保密和机密性
10.1. 机密信息
在服务合同履行过程中，一方可能会接触到另一方的专有或机密信息。我们双方应对所有此类“机密信息”严格保密，并不得将该信息披露给任何第三方。
机密信息包括但不限于：(a) 关于MotivIT的未公开服务价格、审计和安全报告、服务器/网络配置设计、密码、商业计划、技术信息或数据、产品创意或其他研发、方法论、计算算法和分析程序，以及其他专有技术；(b) 关于客户的客户数据；以及 (c) 对于双方而言，其他标记或指定为“机密”或在特定情况下可以合理理解为机密或专有的信息。
10.2. 例外情况
尽管有上述第10.1条的规定，机密信息不包括： a) 在披露时，因接收方无过失而已对公众可用的信息；
- b)接收方能够证明在披露时独立拥有的信息；
- c)从有权披露信息而不违反与另一方的任何保密协议的第三方处获得的信息；或
- d)根据法院命令或法律要求披露的信息，前提是披露方在可能的情况下提前通知任何此类披露，并且任何披露仅限于所需的最少信息量。
10.3. 保密的协议条款
未经另一方的事先书面同意，任何有关本主服务协议（MSA）、服务附件、订单或双方之间的其他协议的副本或任何相关信息不得披露给任何第三方，除非因法律、会计或监管要求。
11. 保证和限制
11.1. 保证
服务的保证程度在适用的服务订单中列出。
对于补充服务和项目服务，MotivIT保证服务将以专业的方式进行，并遵循双方之间的任何书面协议。所有此类服务在完成后将被视为客户已接受并符合规定，除非客户在完成后的三十（30）个工作日内以书面形式通知MotivIT服务不符合此保证。
MotivIT不对任何第三方产品和服务单独提供保证，然而，MotivIT将根据第7.2节的规定，协助客户获得来自第三方供应商或服务提供者的任何保证和补救措施的利益。
11.2. 救济限制
对于MotivIT所作保证的任何违反或服务中的缺陷索赔（不包括第三方产品和服务），客户的独家救济和MotivIT的全部责任应为MotivIT对缺陷服务进行修正；如果MotivIT在合理的时间内无法实质性地修正缺陷，则客户可以终止适用的服务合同，MotivIT将向客户退还未妥善执行的受影响服务的费用或其部分费用，以及任何因未执行的受影响服务而预先支付的费用。
MotivIT对任何第三方产品或服务的保证违反或缺陷索赔不承担任何责任，客户应专门依赖第三方供应商或服务提供者可能提供的救济措施。
11.3. 免责声明
除非在第11.1节中另有规定或另有明确书面协议，服务（包括任何第三方产品和服务）均按“现状”提供，所有与之相关的陈述和保证，无论是明示的还是暗示的，均由法律、习惯和使用、以往实践、口头或书面陈述等产生，包括但不限于任何适销性或适用于特定用途的保证，在此被取代、排除并声明无效。在不限制上述内容的情况下，不保证服务将无错误或不中断，不保证服务将满足任何客户的特定要求或期望，也不保证服务将完全安全。互联网连接中固有的风险可能导致服务的可用性或安全性出现中断。
11.4. 解释
如果上述或本MSA或服务合同中的任何限制或免责声明被发现根据适用法律无效或不可执行，则有关条款应在可能的情况下修改至使其合规所需的最低限度；如果无法进行此类修改，则该条款应被删除，而不影响任何类似条款的效力，所有类似条款应继续有效。
12. 争议解决
12.1. 调解程序
双方应尝试通过根据美国仲裁协会的商业调解程序，以友好方式解决与本MSA或服务合同相关的任何争议。调解程序应在加利福尼亚州进行，相关费用由双方平摊。在首次调解会议后的六十（60）天内，不得开始任何与争议有关的诉讼或程序。如果未能达成友好解决，任何此类争议，包括但不限于与本MSA或服务合同的存在、有效性、解释、履行、终止或违反相关的索赔，应通过在加利福尼亚州的州法院或联邦法院提起诉讼来解决。
12.2. 提起关于服务缺陷索赔的期限
客户不得在违约或引发索赔事件发生之日起超过一年（1年）提起基于保证违反或与服务缺陷有关的其他索赔的诉讼或其他程序；在该一年（1年）期限内未能提出此类索赔将永远禁止该索赔。
12.3. 律师费
如果客户未能根据本MSA或服务合同的条款支付应支付的费用或其他款项，导致MotivIT提起诉讼或其他程序以收回该款项，并且MotivIT在此类程序中为胜诉方，则MotivIT有权获得为追讨该款项而产生的合理律师费。
12.4. 违约金
12.4.1. 主要服务的服务合同
如果违反条款或尝试在合同到期前取消主要服务的服务合同（包括特定期限的承诺），则客户应支付违约金，以补偿MotivIT的利润损失，提前终止费应等于自违约或尝试取消之日起至初始合同期或当前续期结束期间，剩余的周期性（或其他定期）费用的百分之七十五（75%），该费用应根据当时有效的月度（或定期）收费进行计算。
12.4.2. 第三方产品和服务的服务合同
如果违反条款或尝试在合同到期前取消第三方产品和服务的服务合同（包括特定期限的承诺），则客户应支付违约金，以补偿MotivIT的利润损失、对第三方供应商或服务提供者的合同责任以及管理成本，提前终止费应等于自违约或尝试取消之日起至初始合同期或当前续期结束期间，剩余的周期性（或其他定期）费用的百分之一百（100%），该费用应根据当时有效的月度（或定期）收费进行计算。
12.4.3. 一般条款
用于计算客户在合同剩余期间应支付金额的月度（或定期）收费不得低于最近合同期或续期开始时有效的月度（或定期）收费的金额。本节12.4中规定的收取违约金的权利不影响MotivIT因客户行为而可能遭受的任何其他类型的损失、伤害或损害而恢复额外损害赔偿的权利。
13. 责任限制
13.1. 一般限制
除非另有书面特别约定，MotivIT在与服务合同相关的任何索赔中，无论是合同方面的还是其他方面的，责任应仅限于客户实际遭受的直接损失，且不超过以下金额中的较大者：（1）$5,000，或（2）客户在导致索赔的事件或情况发生之前的六（6）个月内实际支付给MotivIT的与服务合同相关的费用。此限制同样适用于与补充服务或MotivIT在服务合同之外提供的其他服务相关的任何索赔（在这种情况下，限制在条款（2）中应为客户在过去六（6）个月内实际支付给MotivIT的与相关工作或项目相关的费用）。
13.2. 来自其他来源的产品和服务
MotivIT不对因客户通过非MotivIT渠道获得的内容、修改或产品和服务而引发的服务的性能、操作或安全问题承担任何责任。在不限制前述内容的情况下，MotivIT不对客户访问网站或使用来自外部来源的应用程序接口或其他计算机代码可能导致的任何未经授权的访问或其他损害承担责任，包括但不限于由执行或传播恶意代码或类似事件造成的损害，例如禁用设备、死机设备、时间炸弹、逻辑炸弹、后门、木马、蠕虫、病毒、黑客、网络钓鱼、加密锁、勒索软件及类似机制。
14. 赔偿
客户应赔偿MotivIT并使其免受任何及所有诉因、损害和其他责任及费用（包括但不限于合理的律师费用）的损害，这些费用可能是MotivIT因与以下任何一项相关的第三方索赔而产生的：
a)客户违反适用的服务使用政策（AUP）或不当使用服务；
b)客户未能确保其使用的任何软件或其他技术（客户请求MotivIT在服务中使用、访问或修改的）根据第4节的规定获得适当许可；
c)客户违反第三方供应商或服务提供商的权利，如第3节所述；
d)客户向MotivIT传输或使用服务处理的受GDPR或类似数据保护要求监管的数据，而未事先通知MotivIT并获得MotivIT对处理该数据的书面同意，违反第2节的要求；或
e)客户将服务用于任何高风险用途（如第5节所定义）。
15. 保险
15.1. 客户保险
客户在本MSA有效期内应保持商业一般责任保险和第一方网络责任保险，单次事故限额至少为一百万美元（$1,000,000），总额限额至少为两百万美元（$2,000,000）。
15.2. MotivIT保险
MotivIT同意在本MSA有效期内保持专业责任保险，包括技术错误和遗漏保险及网络事件响应保险，单次事故限额至少为一百万美元（$1,000,000），总额限额至少为两百万美元（$2,000,000）。
15.3. 其他条款
客户的保险应优先于MotivIT的保险。客户同意放弃，并要求其保险公司放弃对MotivIT及其代理人、官员、董事和员工的任何代位追偿或索赔权利。
16. 数据隐私
16.1. 客户数据与处理
若客户数据包含个人可识别信息（“PII”），MotivIT同意遵守适用的美国数据隐私法律，并仅将此类数据用于根据本协议提供服务的目的。
16.2. 关于欧盟及其他司法管辖区的个人数据
如果客户需要处理属于欧盟个人的受GDPR监管的PII，或属于其他司法管辖区的受类似数据保护要求监管的PII，则客户必须书面通知MotivIT，并在将任何此类数据传输到MotivIT系统或以其他方式使用服务处理此类数据之前获得MotivIT对该PII处理的书面同意。任何此类书面同意应列出为确保遵守GDPR或其他适用数据保护要求而将遵循的政策和程序。
16.3. 数据保护协议
数据保护协议包括在Exhibit A中，并作为附件附在本协议中，并通过引用纳入本协议。
17. 一般条款
17.1. 通知
除第17.15节（涉及电子通信）所述外，任何一方向另一方发出的所有通知、要求或请求应以书面形式进行，并在亲自交付之日、通过隔夜快递服务发送后的下一个工作日，或在寄放并支付邮资的美国邮政认证邮件的第三个工作日视为已正式送达，邮寄地址应按签字页上的说明进行。任一方也可以将通知通过签字页上注明的电子邮件地址发送。电子通知在当天有效。
一方可通过按照本节的要求提供书面通知的方式更改其地址。
17.2. 独立承包商
MotivIT将仅作为独立承包商执行所有服务，而非客户的员工、代理人或代表。
17.3. 不得招聘
MotivIT与客户不得在本MSA的有效期内或MotivIT提供服务后的十二（12）个月内，向任何与服务相关的MotivIT或客户员工进行招聘。尽管如此，您不应被阻止进行一般招聘活动，例如参加招聘会或发布一般流通的招聘广告。
我们与您承认，违反本条款所导致的损害将是显著的，且很难确定由此产生的确切损害金额。因此，我们与您同意，若发生违约，违约方应向另一方支付相当于受影响员工一年基本工资的百分之一百五十（150%）作为违约金。该金额并非罚款，而是基于每方在识别、招聘、雇用和培训适合替代人选时预计将产生的合理损害估算。
17.4. 不可抗力
任何一方因合理控制范围之外的原因导致的履约失败，包括但不限于火灾、洪水、电力中断、国家紧急情况、内乱、恐怖活动、骚乱、罢工、不可抗力事件，或美国政府或其他政府机构（包括对一方或根据本协议提供的服务有管辖权的州和地方政府）的任何法律、法规、指令或命令，均不承担责任。
17.5. 不得高风险使用
您承认，服务并不容错，不能保证无错误或连续运行，并不适用于任何可能导致任何人死亡或严重人身伤害，或导致重大财产或环境损害的应用或情况（“高风险使用”）。因此，您同意不将服务用于任何高风险使用。
17.6. 出口管制；政府使用
您表示并保证，您对服务的使用将遵守所有美国或其他适用机构的出口法律、限制、国家安全管控和法规。您将不以任何方式出口或再出口服务，或允许服务被出口或再出口，违反任何此类出口法律、限制、管控或法规。
如果服务用于执行政府合同或分包合同，则除非我们以书面形式特别同意，否则没有政府要求或法规对我们有约束力。如果客户是美国政府实体或个人，则提供的服务被视为“商业项目”，该术语在美国联邦法规中有定义（见48 C.F.R. § 2.101），该政府用户在服务中获得的权利与其他所有用户的权利相同。
17.7. 放弃
延迟行使、与本条款相关的交易过程以及任何权利或救济的部分行使均不构成对任何权利或救济的放弃或未来行使的放弃。
17.8. 转让
任何一方不得在未经另一方书面同意的情况下，将本MSA或服务合同的全部或部分、或其任何权利或义务进行转让，任何未经此类同意的转让均无效且不具效力。然而，MotivIT集团可在无需您同意的情况下，转让或以其他方式转移其在本MSA和服务合同下的权利、利益和义务，并且MotivIT公司可以在其为一方的服务合同下转让或以其他方式转移其权利、利益和义务，前提是其股权发生50%或以上的控制变更、出售全部或几乎全部资产，或转让给关联公司。此外，除非另有约定，我们可以与第三方签订合同，以交付部分或全部服务，而任何此类第三方合同均不应被解释为转让。然而，我们将尽商业合理努力确保所有此类第三方遵守本MSA和任何受影响服务合同的所有条款，且除非另有约定，我们将继续对履行我们所有义务保持独立责任。本MSA和服务合同对双方、其继承人和被允许的转让人具有约束力。
17.9. 营销
客户特此授予MotivIT在其市场宣传材料、网站和/或与潜在新客户的通信中引用客户名称、行业、标志和网址的权利，以便识别客户为MotivIT的客户用于营销目的。
17.10. 服务条款
MotivIT可能会不定期更新服务订单的条款。如果这些变更影响客户，MotivIT将书面通知客户。自发布之日起六十（60）个工作日后，更新的服务附件将对以下事项生效：
a)在该日期后签订的新服务合同；
b)在该日期后继续有效的定期服务合同；
c)在该日期后开始的固定期限服务合同的续约条款。
17.11. 存续条款
关于专有权、知识产权以及保密和保密性的问题，各自的责任和义务在本MSA或任何服务合同终止或到期后仍然有效。
17.12. 修改
本MSA只能通过双方签署的书面协议进行修改或补充。
17.13. 适用法律
本协议应受加利福尼亚州法律的管辖，并根据其解释，而不考虑法律冲突原则。
17.14. 可分割性
如果本MSA或服务合同的任何条款或规定被有管辖权的法院宣布无效，其余条款和规定将不受影响，无效条款或规定将由最接近履行双方意图的有效条款或规定替代。
17.15. 副本，电子签名
本MSA或任何服务合同可分为多个副本签署，每份均视为原件，但所有副本共同构成同一文书。双方同意，任何文件的签署可通过数字签名、PDF格式的签名副本或其他电子方式进行。除非您向MotivIT提供书面通知，否则您同意，所有关于本协议或任何服务合同的通知和其他通信可以通过电子方式进行，文件可以通过电子签名系统执行。MotivIT将以电子记录的形式保留本协议的签署副本，并可根据客户要求进行复制。
17.16. 通话/电话录音
MotivIT与客户（i）同意录制与服务相关的双方人员之间的电话通话，并（ii）同意在适用法律允许的范围内，录音可作为证据提交于任何诉讼、仲裁或类似程序。
17.17. 通知和警报
客户特此授予MotivIT使用客户信息发送与服务相关的警报、通知、新闻和一般通信的权利。
17.18. 完整协议
本MSA阐明了我们在此主题上的全部理解。每一方及其法律顾问均有机会审查本MSA，且不会对任何模糊之处作出有利于或不利于任一方的解释。